Pourquoi est-ce que le produit pour lequel j'ai payé est repassé en version Soda PDF Free?

Thèmes

Il y a quelques raisons pour lesquelles vous voyez Soda PDF gratuit au lieu de votre produit payant. Dans cet article, nous allons couvrir les différentes façons dont cela peut se produire et comment obtenir Soda PDF et en cours d’exécution.

Vous trouverez ci-dessous une liste de scénarios possibles, veuillez cliquer sur celui qui s’applique le mieux à vous.

• L’essai Soda PDF a expiré même si vous avez payé pour Soda PDF
• Votre date de renouvellement est récemment passée

L’essai Soda PDF a expiré même si vous avez payé pour Soda PDF

Les scénarios les plus courants où cela se produit sont liés aux comptes de messagerie et  à la connexion Internet.

Revérifiez l’adresse e-mail sur votre compte Soda PDF

Votre produit a été ajouté à un compte Soda PDF lié à l’e-mail utilisé pendant le purchase. Veuillez vous assurer que vous êtes connecté à Soda PDF en utilisant le compte associé à l’e-mail d’achat.  Cliquez ici pour en savoir plus sur l’activation de Soda PDF.

Vous pouvez confirmer l’e-mail que vous avez utilisé pour l’achat en tirant votre facture ici.  

Êtes-vous connecté à Internet?

Soda PDF vérifiera auprès de nos serveurs toutes les deux semaines pour s’assurer que votre produit est toujours valide. Si Soda PDF ne maintient pas de connexion Internet , il peut revenir à Sodas PDF Gratuit et mentionner que l’essai est expiré.

Tout ce que vous avez à faire est de connecter le système à Internet. Lors de votre prochaine connexion à Soda PDF, avec une connexion Internet active, vous retrouverez l’accès à vos produits payants.

Malheureusement, il n’y a aucun moyen d’avoir besoin d’Internet. N’hésitez pas à nous faire savoir dans les commentaires sur cet article si vous avez besoin d’une version hors ligne de Soda PDF, et pourquoi!

Votre date de renouvellement est passée

Le cas le plus fréquent est que quelque chose peut avoir bloqué la transaction lors du traitement de votre renouvellement. Que vous ayez reçu une nouvelle carte (nouvelle date d’expiration et CVC) ou quoi que ce soit d’autre, vous devrez mettre à jour les informations de votre carte.

Si vous avez reçu un e-mail indiquant que vous avez été facturé avec succès, vérifiez que vous êtes connecté à Soda PDF, avec l’adresse e-mail où vous avez reçu la confirmation d’achat.

Si vous n’êtes pas sûr, vous pouvez vérifier l’état de votre produit dans la zone de votre compte.

Étape 1 - Dirigez-vous vers mes produits

• Cliquez sur ce lien pour aller à la  page Mes produits dans la zone Compte PDF Soda.
• Vous devrez peut-être vous connecter à votre compte avant qu’il ne se charge.

Étape 2 - Vérifiez l’état de votre produit

• Cliquez sur Mes produits.

Si vous souhaitez en discuter davantage avec un représentant du support, cliquez ici pour ouvrir un dossier.