Consejos previos al soporte

Le pedimos disculpas por haber encontrado un problema. Le aseguramos que nuestro equipo hará todo lo posible para encontrarle una resolución rápida. 

Hay algunas cosas que puede hacer para ayudarnos a ayudarlo más rápido. Es el tipo de cosas que los representantes de soporte le preguntarán cuando comiencen a ayudarlo. Siga este artículo y le garantizamos una resolución más rápida.

 

¿Está actualizado su Soda PDF?

Si está utilizando una versión de escritorio de Soda PDF, asegúrese de tener instalada la última versión de su Soda PDF. Si no está seguro de hacerlo, no hay nada malo en desinstalar y reinstalar Soda PDF. Haga clic aquí para encontrar enlaces de descarga para cada versión de Soda PDF.

Si necesita ayuda para desinstalar Soda PDF, haga clic aquí para obtener instrucciones adicionales.

 

Abrir archivos desde correos electrónicos/En línea

Cuando instala Soda PDF, instalamos una vista previa en Microsoft Outlook y sus navegadores web. Estos complementos le permitirán abrir archivos PDF sin iniciar Soda PDF.

A veces, nuestros complementos pueden crear un conflicto en la computadora de un usuario. Puede obtener más información sobre cómo deshabilitar nuestros complementos haciendo clic aquí.

 

Archivos problemáticos

Para que el equipo de desarrollo entienda lo que salió mal, debemos intentar replicar el problema por nuestra parte. La mejor manera de hacerlo es usar sus archivos. Enviarnos los archivos que utilizó hará que las cosas sean exponencialmente más rápidas para todos.

Garantizamos la privacidad de sus documentos y le aseguramos que solo se utilizarán con fines de prueba. En caso de que no pueda proporcionar un archivo, intente encontrar una versión del archivo que pueda enviarnos.

 

Información del sistema

Si el problema persiste, debe generar un archivo de información del sistema (. NFO). Esta es información técnica que nuestro equipo de desarrollo utilizará para encontrar una solución más rápido. Siga los pasos a continuación para generar este archivo:

  • Mantenga presionada la tecla "Bandera de Windows" y presione R al mismo tiempo.
  • Escriba en el cuadro, que abre "MSINFO32" y luego haga clic en "Aceptar".
  • El archivo .NFO ahora se abrirá. Haga clic en "Archivo" y elija "Guardar".
  • Cambie el nombre del archivo con su nombre y guárdelo.
  • Adjunte el archivo a este correo electrónico cuando nos responda.


Replicar el problema:
También necesitaremos capturas de pantalla del mensaje de error para asegurarnos de que entendemos claramente el problema.

 

Puede ponerse en contacto con nosotros haciendo clic en Contactar con nosotros en nuestra página principal de soporte.

*Deberá introducir su dirección de correo electrónico. Se le enviará un código de seguridad. Introduzca el código y haga clic en Validar. A continuación, podrá abrir una solicitud.

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