Conseils pré-assistance

Nous sommes désolés d'apprendre que vous faites face à un problème. Soyez assuré que notre équipe fera tout son possible pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Certains détails à votre portée peuvent nous permettre de vous aider plus rapidement.
Il s'agit notamment de ce dont nos représentants auront besoin pour commencer à vous assister. Suivez les indications de cet article et nous vous garantissons une résolution éclair.


Avez-vous réalisé la dernière mise à jour?

Si vous utilisez une version bureautique de Soda PDF, assurez-vous d'avoir installé la toute dernière mise à jour. Si vous n'en êtes pas sûr, vous pouvez toujours désinstaller et réinstaller Soda PDF. Cliquez ici pour accéder aux liens de téléchargement des versions de Soda PDF.

Si vous avez besoin d'aide pour désinstaller Soda PDF cliquez ici pour obtenir des instructions supplémentaires.


Ouvrir des fichiers dans des courriels ou en ligne

Quand vous installez Soda PDF, nous intégrons un prévisualiseur dans Microsoft Outlook et vos navigateurs Internet. Ces modules complémentaires vous permettront d'ouvrir des PDF sans avoir à lancer Soda PDF.

Parfois, nos modules complémentaires entrent en conflit avec certains ordinateurs. Vous pouvez en savoir plus sur la manière de désactiver nos modules complémentaires en cliquant ici.


Fichiers problématiques

Pour comprendre ce qui ne fonctionne pas, l'équipe de développement a besoin de réaliser des tests et de reproduire le problème rencontré. Le meilleur moyen consiste à utiliser vos fichiers. En nous envoyant les fichiers que vous utilisez, vous accélérez grandement notre travail.

Nous vous garantissons l'entière confidentialité de vos documents qui ne seront utilisés qu'à des fins de tests. Toutefois, si vous ne pouvez pas nous envoyer un fichier, essayez d'en trouver une version que vous pourriez nous fournir.


Vos informations de système

Si le problème persiste, il vous faudra générer un fichier d'information du système (.nfo). Il s'agit d'informations techniques que notre équipe de développement utilisera pour résoudre plus rapidement votre problème. Suivez les étapes suivantes pour générer ce fichier:

  • Maintenez la touche Windows en forme de drapeau enfoncée puis appuyez sur R.
  • Saisissez MSINFO32 dans la case s'affichant puis cliquez sur Ok.
  • Un fichier .nfo va s'ouvrir. Cliquez sur Fichier puis sur Enregistrer.
  • Renommez le fichier avec votre nom puis enregistrez-le.
  • Ajoutez le fichier en pièce jointe à ce courriel de réponse.

 

Reproduire le problème:
Nous aurions également besoin de captures d'écran du message d'erreur ou du problème afin d'être certains de bien le cerner.

Vous pouvez nous envoyer un message en cliquant sur le bouton Nous Contacter sur notre page d’assistance principale.

*Vous devrez entrer votre adresse électronique. Un code de sécurité vous sera envoyé. Entrez le code et cliquez sur Valider. Vous pourrez alors ouvrir une demande.

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