Comment contacter l'équipe d'assistance clientèle?

Il existe quelques options pour obtenir des réponses à vos questions.

Nous avons une équipe d’assistance multilingue disponible pour vous aider par e-mail.

Il existe également une base de connaissances complète avec plus de 200 articles liés au fonctionnement de Soda PDF.

 

Assistance par e-mail

Vous trouverez l’option Nous contacter sur la page d’accueil de l’assistance. Nous vous encourageons à nous envoyer des captures d’écran ou des documents problématiques pour gagner du temps plus tard.

 

ÉTAPE 1

  • Cliquez sur Nous contacter.

 

 

  • Vous devrez entrer votre adresse électronique. Un code de sécurité vous sera envoyé.

 

 

  • Entrez le code et cliquez sur Valider. Vous pourrez alors ouvrir une demande.

 

 

ÉTAPE 2

  • Remplissez ce formulaire.
  • Ajoutez toutes les pièces jointes.

 

 

ÉTAPE 3

  • Cliquez sur Soumettre.
  • Votre billet sera créé.
  • Vous recevrez un courriel confirmant que nous avons reçu votre demande et quelqu’un fera un suivi avec vous dès que possible.

 

Recherche dans la base de connaissances

Tout ce que vous avez à faire est d’utiliser la barre de recherche pour trouver un article qui répondra à votre question.

  •  Tapez le sujet pour lequel vous avez besoin d’aide dans la barre de recherche.
  • Au fur et à mesure que vous tapez, vous verrez les articles recommandés apparaître sous la barre de recherche. Cliquez sur une suggestion pour vous diriger vers cet article.
  • Cliquez sur l’icône Rechercher.

 

 

L’article se chargera alors.

Si vous avez toujours besoin d’aide, vous pouvez effectuer une recherche à nouveau ou choisir un article connexe.

  • Choisissez un article à gauche.

 

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