Sujets

Bonjour, vous disposez de plusieurs possibilités pour trouver des réponses à vos questions.

Notre équipe d'assistance multilingue se tient à votre disposition pour vous aider par chat ou par courriel.

Il existe également une base de connaissances complète contenant plus de 100 articles sur le fonctionnement de Soda PDF et sur la façon de gérer votre compte et vos produits.

• Rechercher dans la base de connaissances
• Parcourir la base de connaissances
• Assistance par chat
• Assistance par courriel
• Assistance téléphonique

 

Base de connaissances

Rechercher dans la base de connaissances:

Il vous suffit d'utiliser la barre de recherche pour trouver un article qui répondra à votre question.

ÉTAPE 1

Tapez le sujet sur lequel vous avez besoin d'aide dans la barre de recherche.

• Au fur et à mesure que vous tapez, les articles recommandés s'affichent sous la barre de recherche. Cliquez sur une suggestion pour accéder à l'article correspondant. 

 

ÉTAPE 2

Cliquez sur l'icône de recherche.

 

 

L'article se charge.

Si vous avez toujours besoin d'aide, vous pouvez lancer une nouvelle recherche ou choisir un article connexe. 

1. Tapez dans la barre de recherche.
2. Cliquez sur l'icône de recherche.

ou

1. Choisissez un article à gauche. 

 

 

 

VOUS AVEZ RECHERCHÉ DANS LA BASE DE CONNAISSANCES DE L'ASSISTANCE CLIENTÈLE! :)

 

Parcourir la base de connaissances

Vous pouvez également parcourir la base de connaissances par sujet.

ÉTAPE 1

• Cliquez ici pour revenir à la page d'accueil de la base de connaissances à partir de n'importe quel article/sujet.

 

 

• La base de connaissances comporte tout en haut plusieurs catégories parmi lesquelles vous pouvez faire votre choix. 
• En passant d'une catégorie à l'autre, vous découvrirez les différents sujets

 

ÉTAPE 2

• Choisissez la catégorie que vous souhaitez explorer. 

 

 

• Vous pouvez ensuite faire défiler la page vers le bas pour voir tous les sujets. Les principaux articles sur chaque sujet sont répertoriés. 

 

 

ÉTAPE 3

Si un sujet comporte plus de 5 articles, une option pour parcourir tous les articles est alors disponible.

• Cliquez sur Afficher les # articles.  

 

 

• Vous pouvez ensuite parcourir chaque article.

 

VOUS AVEZ PARCOURU LA BASE DE CONNAISSANCES DE L'ASSISTANCE CLIENTÈLE! :)

 

Si vous ne trouvez toujours pas de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter par courriel ou faire appel à notre assistance par chat. 

 

Assistance par chat

Vous pouvez démarrer une session de chat en direct quand vous le souhaitez entre 3 h et 17 h, heure normale de l'Est (EST). 

L'option Support qui vous permet de démarrer une session de chat est disponible sur la plupart des pages de notre site web.

 

ÉTAPE 1

• Cliquez sur le bouton Support.

 

ÉTAPE 2

• Saisissez dans la zone le sujet sur lequel vous avez besoin d'aide. 

 

ÉTAPE 3

• Cliquez sur l'icône de recherche. 

 

 

ÉTAPE 4

Vous verrez apparaître une liste d'articles susceptibles de contenir la réponse à votre question.

Vous pouvez choisir un article parmi ceux affichés ou lancer une session de chat avec un agent.

1. Cliquez sur Live Chat (Chat en direct) pour discuter avec un membre de l'équipe d'assistance. 

 

 

ÉTAPE 5

Vous devrez nous indiquer votre nom, votre adresse électronique et en quoi nous pouvons vous aider. 

1. Remplissez chaque champ.
2. Cliquez sur Start Chat (Démarrer une conversation).

 

 

Votre session de chat commencera dès qu'une personne sera disponible.

 

 

VOUS AVEZ CONTACTÉ L'ASSISTANCE PAR CHAT! :)

 

Assistance par courriel

Vous pouvez ouvrir un courriel en cliquant ici.

Vous pouvez également trouver l'option Nous contacter sur la page d'accueil de l'assistance. Nous vous invitons à nous envoyer des captures d'écran ou les documents problématiques pour gagner du temps par la suite. 

ÉTAPE 1

• Cliquez sur Nous contacter.

 

 

ÉTAPE 2

• Remplissez ce formulaire et notre équipe d'assistance clientèle recevra votredemande par courriel. 

• Lorsque vous entrez un sujet, une liste d'articles suggérés apparaît. Passez cette liste pour continuer à remplir le formulaire.
• Ajoutez les éventuelles pièces jointes. 

 

 

ÉTAPE 3

• Cliquez sur Envoyer. 
• Votre ticket sera créé.
• Vous recevrez un courriel confirmant que nous avons reçu votre demande et un membre de notre équipe prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

VOUS AVEZ CONTACTÉ L'ASSISTANCE PAR COURRIEL! :)

 

Assistance téléphonique

• Nous proposons une assistance téléphonique gratuite uniquement pour les demandes de facturation.
• Pour les problèmes liés à votre achat ou à votre compte, appelez-nous au 1-877-291-3417.
• Si vous avez besoin d'une assistance technique, contactez-nous par chat ou par courriel.