Thèmes

Bonjour, il y a quelques options pour obtenir des réponses à vos questions.

Nous avons une équipe d’assistance multilingue disponible pour vous aider par chat ou par courriel.

Il existe également une base de connaissances complète avec plus de 100 articles liés au fonctionnement de Soda PDF et à la gestion de votre compte / produits.

• Base de connaissances de recherche
• Parcourir la base de connaissances
• Chat Support
• Assistance par e-mail

 

Base de connaissances

Base de connaissances de recherche :

Tout ce que vous avez à faire est d’utiliser la barre de recherche pour trouver un article qui répondra à votre question.

ÉTAPE 1

 Tapez le sujet pour lequel vous avez besoin d’aide dans la barre de recherche.

• Au fur et à mesure que  vous tapez, vous verrez les articles recommandés apparaître sous la barre de recherche.  Cliquez sur une suggestion pour vous diriger vers cet article.

 

ÉTAPE 2

Cliquez sur l’icône Rechercher.

 

 

L’article se chargera alors.

Si vous avez toujours besoin d’aide, vous pouvez effectuer une recherche à nouveau ou choisir un article connexe.

1. Tapez dans la barre de recherche.
2. Cliquez sur l’icône Rechercher.

ou

1. Choisissez un article à gauche.

  

 

RECHERCHE DE LA BASE DE CONNAISSANCES TERMINÉE!

 

Parcourir la base de connaissances

La base de connaissances à plusieurs catégories en haut entre lesquelles vous pouvez choisir. Le cyclisme entre chaque catégorie révèle les différents sujets disponibles.

ÉTAPE 1

• Cliquez ici pour revenir à la page d’accueil de la base de connaissances à partir de n’importe quel article / sujet

 

 

• La base de connaissances à plusieurs catégories en haut entre lesquelles vous pouvez choisir.
• Le cyclisme entre chaque catégorie révèle les différents sujets

 

ÉTAPE 2

• Choisissez la catégorie que vous souhaitez explorer.

 

 

• Vous pouvez ensuite faire défiler vers le bas pour voir tous les sujets. Les meilleurs articles de chaque sujet seront répertoriés.

 

 

ÉTAPE 3

Lorsqu’il y a plus de 5 articles dans un sujet, vous verrez une option pour parcourir tous les articles.

• Cliquez SUR VOIR PLUS.  

 

• Vous pouvez ensuite parcourir chaque article.

PARCOURIR LA BASE DE CONNAISSANCES COMPLÈTE!

 

Si vous ne trouvez toujours pas de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter par e-mail ou consulter l’assistance par chat.

 

Chat Support

 

Vous pouvez démarrer un chat en direct à tout moment 24/7.

L’option d’assistance qui vous permet de démarrer un chat est disponible sur la plupart des pages de notre site Web.

ÉTAPE 1

• Cliquez sur le bouton Support.

 

ÉTAPE 2

• Faites-nous savoir ce pour quoi vous avez besoin d’aide en le tapant dans la boîte.

ÉTAPE 3

• Cliquez sur l’icône Rechercher.

ÉTAPE 4

Vous verrez une liste d’articles apparaître qui peuvent contenir la réponse à votre question.

Vous pouvez choisir un article de ceux-ci ou procéder à la discussion avec un agent.

• Cliquez sur Chat en direct pour parler avec un représentant du support.

 

 

ÉTAPE 5

Vous devrez nous fournir votre nom, votre adresse électronique et la façon dont nous pouvons vous aider.

• Remplissez chaque option.
• Cliquez sur Démarrer le chat.

 

 

Votre chat commencera dès qu’une personne sera disponible.

 

 

CONTACTER L’ASSISTANCE CHAT COMPLETE!

 

Assistance par e-mail

Vous pouvez ouvrir un dossier d’e-mail en cliquant ici. 

Vous pouvez également trouver l’option Contactez-nous sur la page d’accueil de l’assistance. Nous vous encourageons à nous envoyer des captures d’écran ou  des documents problématiques pour gagner du temps plus tard.

ÉTAPE 1

Cliquez sur Contactez-nous

 

ÉTAPE 2

• Remplissez ce formulaire et notre équipe de support client recevra votre demande par e-mail.

• Vous verrez une liste d’articles suggérés apparaître après avoir entré un sujet.  Faites défiler ces derniers pour continuer à remplir le formulaire.
• Ajoutez toutes les pièces jointes.

 

ÉTAPE 3

• Cliquez sur Soumettre.
• Votre billet sera créé.
• Vous recevrez un courriel confirmant que nous avons reçu votre demande et quelqu’un fera un suivi avec vous dès que possible.

CONTACTER L’ASSISTANCE PAR E-MAIL COMPLET!