Suggerimenti per il pre-supporto

Ci scusiamo per aver riscontrato un problema. Ti assicuriamo che il nostro team farà tutto il possibile per trovarti una rapida risoluzione. 

Ci sono alcune cose che puoi fare per aiutarci ad aiutarti più velocemente. È il tipo di cosa che i rappresentanti del supporto ti chiederanno quando inizieranno ad aiutarti. Segui questo articolo e garantiamo una risoluzione più rapida.


Il tuo Soda PDF è aggiornato?

Se stai utilizzando una versione desktop di Soda PDF, assicurati di aver installato l'ultima build del tuo Soda PDF. Se non sei sicuro di farlo, non c'è nulla di male nel disinstallare e reinstallare Soda PDF. Clicca qui per trovare i link per il download di ogni versione di Soda PDF.

Se hai bisogno di aiuto con la disinstallazione di Soda PDF,
fai clic qui per ulteriori istruzioni.


Apertura di file da e-mail / Online

Quando installi Soda PDF installiamo un visualizzatore di anteprima in Microsoft Outlook e nei tuoi browser web. Questi componenti aggiuntivi ti permetteranno di aprire i PDF senza avviare Soda PDF.

A volte i nostri componenti aggiuntivi possono creare un conflitto sul computer di un utente. Puoi saperne di più sulla disattivazione dei nostri componenti aggiuntivi facendo
clic qui.


File problematici

Affinché il team di sviluppo capisca cosa è andato storto, dobbiamo cercare di replicare il problema da parte nostra. Il modo migliore per farlo è utilizzare i tuoi file. L'invio dei file che hai utilizzato renderà esponenzialmente le cose più veloci per tutti.

Garantiamo la privacy dei tuoi documenti e ti assicuriamo che saranno utilizzati solo a scopo di test. Nel caso in cui non sia possibile fornire un file, provare a trovare una versione del file che è possibile inviarci.


Informazioni di sistema

Se il problema persiste, è necessario generare un file di informazioni di sistema (. NFO). Si tratta di informazioni tecniche che il nostro team di sviluppo utilizzerà per trovare una soluzione più velocemente. Seguire i passaggi seguenti per generare questo file:

  • Tenere premuto il tasto "Bandiera di Windows" e premere "R" allo stesso tempo.
  • Digitare nella casella, che apre "MSINFO32", quindi fare clic su "OK".
  • Un. Il file NFO verrà aperto. Clicca su "File" e scegli "Salva".
  • Rinominare il file con il proprio nome e salvarlo.
  • Allega il file a questa e-mail quando ci rispondi.


Replica del problema:
avremo anche bisogno di schermate del messaggio di errore per assicurarci di comprendere chiaramente il problema.

 

Puoi contattarci facendo clic su Contattaci nella nostra pagina di supporto principale.

*Dovrai inserire il tuo indirizzo email. Ti verrà inviato un codice di sicurezza. Inserisci il codice e fai clic su Convalida. Sarai quindi in grado di aprire una richiesta.

Questo articolo è stato utile?

No
Utenti che ritengono sia utile: 0 su 15
Altre domande? Invia una richiesta