Pedimos desculpa por ter encontrado um problema. Garantimos-lhe que a nossa equipa fará tudo o que estiver ao nosso alcance para encontrar uma resolução rápida. 

Há algumas coisas que pode fazer para nos ajudar a ajudá-lo mais rapidamente. É o tipo de coisa que os representantes de suporte lhe perguntarão quando começarem a ajudá-lo. Acompanhe este artigo e garantimos uma resolução mais rápida.

 

O seu PDF Soda está atualizado?

Se você estiver usando uma versão desktop do Soda PDF, certifique-se de ter a versão mais recente do seu Soda PDF instalada. Se você não tiver certeza de que o faz, não há nenhum dano em desinstalar e reinstalar o Soda PDF. Clique aqui para encontrar links de download para cada versão do Soda PDF.

Se precisar de ajuda para desinstalar o Soda PDF clique aqui para obter instruções adicionais.

 

Abrindo arquivos de e-mails/Online

Quando você instala o Soda PDF, instalamos um pré-visualizador no Microsoft Outlook e em seus navegadores da web. Esses complementos permitirão que você abra PDFs sem iniciar o Soda PDF.

Às vezes, nossos complementos podem criar um conflito no computador de um usuário. Você pode saber mais sobre como desativar nossos complementos clicando aqui.

 

Ficheiros problemáticos

Para que a equipe de desenvolvimento entenda o que deu errado, precisamos tentar replicar o problema do nosso lado. A melhor forma de o fazermos é utilizar os seus ficheiros. Enviar-nos os ficheiros que utilizou tornará exponencialmente as coisas mais rápidas para todos.

Garantimos a privacidade dos seus documentos e garantimos que só serão utilizados para fins de teste. No caso de não poder fornecer um ficheiro, tente encontrar uma versão do ficheiro que nos pode enviar.

 

Informações do seu sistema

Se o problema persistir, você deve gerar um arquivo de informações do sistema (. NFO). Esta é uma informação técnica que nossa equipe de desenvolvimento usará para encontrar uma solução mais rapidamente. Siga os passos abaixo para gerar este ficheiro:

  • Mantenha pressionada a tecla "Windows Flag" e pressione R ao mesmo tempo.
  • Digite na caixa, que abre "MSINFO32" e clique em "OK".
  • Um o arquivo NFO será aberto. Clique em "Arquivo" e escolha "Salvar".
  • Renomeie o arquivo com seu nome e salve-o.
  • Anexe o ficheiro a este e-mail quando nos responder.


Replicando o problema:
Também precisaremos de capturas de tela da mensagem de erro para garantir que entendemos claramente o problema.

 

Pode contactar-nos clicando em Entre em contato na nossa página principal de suporte.

*Terá de introduzir o seu endereço de e-mail. Ser-lhe-á enviado um código de segurança. Insira o código e clique em Validar. Poderá então abrir um pedido.

Este artigo foi útil?

Sim Não
Utilizadores que acharam útil: 0 de 18
Tem mais dúvidas? Submeter um pedido