¿Cómo me pongo en contacto con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda?

Temas

Hay algunas opciones para obtener respuestas a sus preguntas.

Tenemos un equipo de soporte multilingüe disponible para ayudar a través de correo electrónico.

También hay una base de conocimientos completa con más de 200 artículos relacionados con cómo funciona Soda PDF y cómo administrar su cuenta/productos.

 

Soporte por correo electrónico

Puede abrir un caso de correo electrónico. Puede encontrar la opción Contactar con nosotros en la página de inicio de soporte. Le recomendamos que nos envíe capturas de pantalla o documentos problemáticos para ahorrar tiempo más adelante.

 

PASO 1

  • Haga clic en Contactar con nosotros.

 

 

  • Deberá introducir su dirección de correo electrónico. Se le enviará un código de seguridad.

 

 

  • Introduzca el código y haga clic en Validar. A continuación, podrá abrir una solicitud.

 

 

PASO 2

  • Complete este formulario.
  • Agregue cualquier archivo adjunto.

 

 

PASO 3

  • Haga clic en Enviar.
  • Su boleto será creado.
  • Recibirás un correo electrónico confirmando que recibimos tu solicitud y alguien se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

 

Base de conocimientos

Buscar en la base de conocimientos

Todo lo que necesita hacer es usar la barra de búsqueda para encontrar un artículo que responda a su pregunta.

 

PASO 1

Escriba el tema con el que necesita ayuda en la barra de búsqueda.

  • A medida que escribas, verás que los artículos recomendados aparecen debajo de la barra de búsqueda. Haga clic en una sugerencia para dirigirse a ese artículo.

 

PASO 2

  • Haga clic en el icono Buscar.

 

 

A continuación, se cargará el artículo.

Si aún necesita ayuda, puede buscar nuevamente o elegir un artículo relacionado.

  • Elige un artículo a la izquierda.

 

Screenshot_2.png

 

Explorar la base de conocimientos

La base de conocimientos tiene varias categorías en la parte superior entre las que puede elegir. El ciclismo entre cada categoría revela los diferentes temas disponibles.

 

PASO 1

  • Haga clic aquí para volver a la página de inicio de la base de conocimientos desde cualquier artículo/tema.

 

Screenshot_3.png

 

  • La base de conocimientos tiene varias categorías en la parte superior entre las que puede elegir.
  • El ciclismo entre cada categoría revela los diferentes temas.

 

PASO 2

  • Elija la categoría que desea explorar.

 

 

  • A continuación, puede desplazarse hacia abajo para ver todos los temas. Se enumerarán los artículos principales de cada tema.

 

PASO 3

Cuando hay más de 5 artículos sobre un tema, verá una opción para navegar por todos los artículos.

  • Haga clic en VER MÁS.

 

 

  • A continuación, puede navegar a través de cada artículo.

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