Entendemos que ver uma cobrança maior do que o esperado pode ser preocupante. Abaixo estão os motivos mais comuns para isso acontecer:
Cobranças de Renovação
Se a sua cobrança de renovação for maior do que o seu pagamento inicial, pode ser porque sua primeira compra incluiu uma tarifa promocional ou com desconto especial. Após o término do período promocional, as assinaturas são renovadas pelo preço anual padrão.
Complementos Durante a Compra
No checkout, complementos opcionais ou produtos complementares podem ser selecionados junto com sua assinatura principal. Estes itens aumentam o valor total da cobrança. Verifique os detalhes do seu pedido para ver uma discriminação completa dos itens incluídos em sua compra.
Você pode acessar as informações do seu pedido através do nosso Portal Localizador de Compras. Para localizar seu pedido, você precisará do endereço de e-mail usado no checkout e do número do pedido ou dos quatro últimos dígitos do cartão utilizado. Após o login, você poderá visualizar sua fatura, detalhes da assinatura e histórico de cobrança.
Cobrança Anual vs. Mensal
Alguns planos de assinatura exibem o preço mensal equivalente (por exemplo, US$7 por mês), mas são cobrados como um pagamento anual único (por exemplo, US$84 por uma assinatura de 12 meses). Isso significa que o valor total anual é cobrado antecipadamente.
Recomendamos revisar o ciclo de cobrança (mensal ou anual) e o valor total exibido no checkout para confirmar como e quando você será cobrado antes de concluir sua compra.
Ainda precisa de ajuda?
Se, após revisar os detalhes do seu pedido, você ainda tiver dúvidas sobre sua cobrança, nossa equipe de suporte ficará feliz em ajudá-lo. Por favor, entre em contato conosco com as informações do seu pedido para que possamos analisá-lo para você.